Dalam pengambilan keputusan terlebih dahulu
kita harus mengetahui pertama apa masalah / problem nya , kedua respon
yang akan kita berikan , ketiga implementasi terhadap keputusan yang kita ambil
(dilaksanakan).
contoh : seorang customer complain di sebuah
toko retail , dan complainan itu disampaiakan melalui customer service yg ada
pada toko tersebut
problem selving :
1. kita harus tau apa yang menjadi masalah
sehingga customer tersebut complain;
2. respon kita terhadap complainan customer
tersebut (berupa tindakan yang akan kita lakukakn bisa berupa solusi atau
pun hal lainnya, bila kita tidak bisa menangani nya , kita bisa
berkoordinasi/mengkomunikasikan terhadap atasan bagaimana solusi terbaiknya)
3. tindakan / proyeksi terhadap complainan
customer tersebut.
sekian.
